弊社では、お客様からのご不満の声やお叱りの声を「ラッキーコール」と
呼んでいます。
「ラッキーコール」があると、すぐに社内システムで全社員に共有され
書類となり、カイゼン委員会にて改善策を決定します。
お客様からのご不満の声から弊社の仕事がどんどん変わります。
そういう意味で、ご不満の声は、私たちにとっては、本当にありがたい、
まさに「ラッキー」なお言葉なのです。
だからラッキーコールは、多く出るほうが良いと思います。
大体において、ラッキーコールが少ない人は、
「仕事においてチャレンジしていない。」人か
「お客様のご不満に気づかない」人だからです。
ラッキーコールからのカイゼンをたくさんたくさん実行して
お客様から圧倒的な支持を得られる、そんな会社を目指しています。
介護事業のお客様で、管理職の皆さま向けにリスク研修を実施しました。
他社での「事業継続」への取り組みから、交通事故（死亡事故）の事例、
多発しているバイクとの事故の実態をお話して、
後半は、弊社の桜川から「ねんきん定期便」と「遺族年金」のセミナー。
ちょっと時間が足りなかったのが反省だが、
これもみなさん真剣に聞いていただいた。
今後、拠点ごとに開催して予定です。
中津にて、「交通事故のリスクマネジメント」講習を行う。
こちらの工場では、勤務の時間帯に合わせて、全５回の実施となった。
本日が最終回。
仕事後のお疲れのところ、皆さん本当にまじめに聞いてくださり本当に有り難い。
帰りの特急ソニック号で、ビールでも飲みたい気分だが、帰社してからまだ会議がある。
となりのおじさんがうらやましい。
2024年 (37)
2023年 (51)
2022年 (19)
2021年 (49)
2020年 (59)
2019年 (51)
2018年 (59)
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2016年 (56)
2015年 (2)
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2012年 (29)
トップ保険サービスでは、創業１１０周年を迎える２０３６年に「幸せ貢献企業」となることを 「ありたい姿」と決めました。 幸せ貢献企業とは、社員・お客様・ビジネスパートナー・地域社会の幸せに貢献する企業です。 …
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