先日、プロジェクトチームの中間発表会を行いました。
プロジェクトチームは、７月から１年間という期間で活動をしているため、１月の中間地点で現時点での目標達成度合いや活動内容、今後の予定について発表します。
発表の後は、活動の成果があったり効果的な活動をしていたり、良いカイゼンがあったりしたチームを各々選び、一人一票、投票します。毎回盛り上がる行事の一つです(笑)
👉みんな大好きチーム
それぞれのチームは、チームメンバーが決まった時に、その年度のチーム方針や目標を決めます。
👉お客様大好きチーム
目標に対する指標も決めます！
👉広報チーム
今年度、新しくできたチームです。
“仕組み見直し会議”で、プロジェクトチームについても話し合い、新しいチームができたり、反対に統合したり、人数が変わったり等々があります！
👉スマイル推進チーム
社会貢献を推進するチームです！その年によって色んな活動が生まれます。
👉CPISMS対策室
人数が減ったのですが、少数精鋭で一所懸命に活動してました！
「どんな発表かな～」と毎回、この日が楽しみです！☺☺☺
今日は、月1回のお客様サポート部会議を行いました！
今回の勉強会は、生命保険チームよりTOTO従業員様向けの簡易告知の保険についての共有でした。
実際の電話での会話を再現してくれた上での説明だったので流れがわかりやすかったです！
質問も活発に出ていました 😊
このように、お客様から多くお問い合わせいただく内容については、担当チーム以外でも出来るだけお答えできるよう、共有や勉強会をしています📝
また、お客様サポート部会議では、色んなことが議題にあがるので、みんなで話しているうちに話が広がって、
思わぬ発見があったり、議題以外のことが改善されたりすることも多々あります💡
「みんなで集まって話す！」って、大事だなと思います🤔🌟🌟
皆様、こんにちは！
いつもブログを見ていただき、ありがとうございます！
今日は「お客様サポート部会議」を紹介します。
“経営会議”や“営業会議”は、よく耳にするかと思いますが、トップ保険サービスでは、お客様サポート部も毎月会議をしています。お客様サポート部は、いわゆる営業事務です。事務メンバーも毎月会議をしているのです。
普段は、“事故チーム”“自動車チーム”“火災チーム”“生命保険チーム”“新種チーム”と分かれて仕事をしているのですが、お客様サポート部会議は、全てのチーム・全員が参画します。
チームを超えて、情報共有したり、好事例を発表しあったりしています。
「郵便スペースの配置って、もっとこうしたら使いやすくなるかも？！」といった議題なども出てきます。
今月は、坂本さんが長尾小学校で夢授業を行った際の内容を実演してくれました！
（夢授業の様子は10月18日投稿のコチラの記事を是非ご覧ください⇒長尾小学校での夢授業｜トップ保険サービス株式会社 )
このように、良い取り組みや内容が共有され、みんなで見て・聞いて・考えて・話し合って、、、、
とっても充実した時間です！
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