お客様本位の業務運営に関する方針

当社は年中無休２４時間お客様の幸せを第一に考える、「頼りになる顧問会社」です。
この度、お客様本位の業務運営を実現し、お客様に選ばれる保険代理店であり続けるために、本方針を策定致しました。
今後は、当方針に基づく取組状況を測る指標（KPI）を定期的に公表するとともに、当方針および指標（KPI）については必要に応じて見直しを行い、お客様本位の業務運営を目指します。

１．お客様本位の業務運営と企業理念・クレドの浸透と企業文化の醸成（原則2に対応）

①	お客様本位の業務運営と企業理念・クレドについて、朝礼・会議・社内研修等の中で繰り返し社内に発信することで全社への浸透を図ります。（KPI→社内研修数）
②	従業員満足度向上を目指し、全社員がお客様本位の業務運営とは何かを自分の頭で考え、率先して実践できる環境を作ります。（KPI→「会社方針は周知徹底されている」の数値）

２．お客様への分かりやすい説明の徹底（原則3・5・7に対応）

①	お客様が保険商品を選択するために必要となる情報は、契約概要や商品パンフレットを用いてご説明する等、お客様にとってわかりやすいご説明を実施します。（KPI→黒帯回数･人数）
②	お客様へ特定の保険会社の商品をおすすめする場合には、その推奨理由をご説明します。
③	特にご高齢のお客様に対しては、わかりやすく、丁寧に、何度もご説明します。

３．お客様のご意向に沿った商品･サービスの提供（原則2・3・4・5・6に対応）

①	お客様にとって必要な保険商品・サービスが何かをお客様と対話します。公的制度等、お客様の状況を踏まえ、ご意向に沿った商品・サービスをご提案します。
②	お客様の利益を優先し、保険会社のキャンペーンには参加致しません。
③	ロールプレイング形式による実践的な研修を実施し、どの社員からでもお客様のご意向に沿った商品・サービスが提供できるように努めます。（KPI→黒帯回数･人数）

４．お客様の声を活かした業務「カイゼン」の推進（原則2に対応）

①	積極的に「Webアンケート」、手書きアンケートの「天の一言」を収集し、お客様の声をお客様本位の業務運営に活かします。（KPI→アンケート･天の一言の件数）
②	特にご不満･ご意見については「ラッキーコール」と捉え、社内ルール･保険募集ルールの見直しや社内研修を実施し、業務品質向上に努めます。

５．お客様本位の運営業務を確保するための教育の実施と能力開発（原則5・6・7に対応）

①	社員ごとに推奨資格を定め、専門的な資格の取得や、社内外の研修参加に関する費用を会社が負担するなど、本方針の趣旨を理解し実践するための支援を行います。（KPI→損保大・生保大取得）
②	社員のコンプライアンスへの理解を深め、意識向上を図るため、定期的にコンプライアンス研修を実施します。（KPI→コンプライアンス研修数）
③	本方針実現のため、社員が働きやすい職場（Great Place to Work）となるよう、職場環境の整備や、人財育成を見据えた人事制度運用につとめます。

「お客様本位の業務運営」取り組み成果を示す指標（KPI）

１．（原則2に対応）社内研修数

２．（原則2に対応）会社方針は周知徹底されている

３．（原則2・3・4・5・6・7）黒帯人数

４．（原則2）天の一言

更新日：2024年6月30日