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お客様サポート部会議

今日は、お客様サポート部会議がありました!

今回は「TOTOリモデルクラブ」様についての勉強会です。

主に新種チームが担当しているのですが、よくお問い合わせをいただくということもあり、

サポート部全体で概要などを学びました!概要はコチラから→TOTOリモデルクラブの皆様へ|トップ保険サービス株式会社

保険の仕事は(保険に限らず、どの仕事もですよね!)色々と覚えることや変わることもあり、勿論大変なのですが、

みんな、やる気満々なので、勉強会が終わった後からは、

「(違う担当のことだったけど)内容が分かったから、代わりに回答しておいたよ!」「ありがとう!助かるっ!」という会話が飛び交います!

身内ながら、ほんとに、すごい!!と思います☺

お客様をお待たせしない、すぐに安心を伝えられる、トップ保険サービスでありたいです!

土曜出勤の様子

トップ保険サービスの営業時間は「24時間365日」です!

土日や夜間も、いわゆるカスタマーセンターではなく「トップ保険サービス」に電話が繋がります!

お客様に「みなさん、寝れてますか?」と心配されることもあるのですが、、、安心してください!(笑)

"組織的に"年中無休を体現しています!(また、いつか紹介します!)

土曜日は、ローテーションで4名ほどの社員が出勤し、仕事をしています。

今日は、先輩がお菓子の差し入れをしてくれました♡

お昼は、こんな感じで出前を取って、みんなで一緒に食べることが多いです!ほんわか☺

 

スーパーブレイントレーニング

先日のGPWは、吉岡 眞司氏に講師をしていただき「スーパーブレイントレーニング」を学びました!

2023年に開催された第105回 全国高等学校野球選手権大会で、慶應義塾高等学校が107年ぶりに優勝しましたが、この優勝に大きく貢献したのが、メンタルコーチである吉岡氏です!

朝から夕方まで、みっちり教えていただき、グループや個人ワークも挟みながら、

段々と変わっていく自分が実感できました。

 

面白かったエピソードをひとつ

親指と人差し指をくっ付けてギューっと力を込めます→誰かに指を離してもらう

この時に、くっ付けている人は、まず「ありがとう ありがとう・・・」と繰り返し言う

次に「だめだ だめだ ・・・」と繰り返し言う、、、、指の離れ具合が違うことが実感できると思います

「だめだ」と言うと、力が抜けてすぐ離れてしまうんです

不思議ですよね

だけど、これがイメージや言葉の力なんです。すごいですよね!

他にも書きたいことはありすぎますが、、、ここまで!

詳しくは「ビジネス№1 理論」西田文郎監修 西田一見著 現代書林や

吉岡氏の「強いチームはなぜ「明るい」のか」(幻冬舎新書)をぜひご覧ください!

 

 

 

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